FAQs

Häufige Fragen

Produktverfügbarkeit

Als kleines Start-up ist es für uns noch gar nicht so leicht, die genauen Verkaufszahlen im Voraus zu kalkulieren. Die Nachfrage verändert sich oft unvorhersehbar. Hinzu kommt unser wichtigstes Prinzip: Wir machen keine Massenware. Da unsere Kerzen, Decken und Keramiken in kleinen Manufakturen in Spanien und Portugal von Hand gefertigt werden, braucht Qualität einfach Zeit. Bevor wir Abstriche beim Material oder der Verarbeitung machen, nehmen wir lieber einen kurzen Leerstand in Kauf.

Das hängt ganz von den Machern vor Ort ab. Da wir direkt mit kleinen Familienbetrieben zusammenarbeiten, gibt es keine automatisierten Fließbänder. Sobald eine neue Serie fertig und bei uns in Regensburg eingetroffen ist, listen wir sie sofort im Shop.

Wenn du wissen möchtest, wann dein Lieblingsteil wieder verfügbar ist, trage dich am Besten in unserem Newsletter ein. Dann erfährst du als erstes, wann es wieder da ist und kannst gleich bestellen!

Versand & Lieferung

Innerhalb von Deutschland & Österreich dauert der Versand je nach Paketdienstleister in der Regel 2 bis 4 Werktage. Sobald dein Paket von uns fertig gepackt ist, bekommst du automatisch eine E-Mail mit deiner Trackingnummer zur Sendungsverfolgung. Hier erfährstu du mehr über unsere Versandrichtlinien.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht verschickt?

Gib uns bitte ein kleines bisschen Zeit, um dein Paket sicher und sorgfältig zu packen. In der Regel verlässt deine Bestellung innerhalb von 12 - 48 Stunden unser Lager in Regensburg. Da wir ein kleines Team sind kann das Verpacken rund Kollektions-Releases oder Feiertage auch mal einen Moment länger dauern – wir geben aber immer Vollgas, damit deine Fundstücke schnell bei dir sind.

Kann ich nachträglich ändern, wann und wohin mein Paket geliefert wird?

Ja, das funktioniert unkompliziert über den Versanddienstleister. Sobald wir dein Paket übergeben haben, erhältst du eine E-Mail zur Paketankündigung. Über den Link in dieser Mail kannst du direkt einen Wunsch-Zustellort (wie einen Paketshop oder einen bestimmten Ablageort) wählen oder den Zustelltag flexibel verschieben.

Mein Paket sollte längst da sein – was kann ich tun?

Erstmal durchatmen, wir finden dein Paket. Schau bitte als Erstes in den Tracking-Link deiner Versandbestätigung. Manchmal wurde das Paket ohne Benachrichtigung beim Nachbarn oder in einem Paketshop abgegeben. Falls der Status dort seit mehr als 5 Tagen unverändert feststeckt, schreib uns einfach eine kurze Mail – wir haken dann sofort für dich nach.

Keine Sorge, das Risiko liegt komplett bei uns. Wir verpacken jedes Teil extrem sorgfältig. Sollte trotz aller Vorsicht mal ein Paket beschädigt bei dir ankommen, schick uns einfach innerhalb von 14 Tagen ein kurzes Foto des Defekts per E-Mail. Wir kümmern uns sofort um kostenlosen Ersatz oder erstatten dir den Betrag.

Wir liefern aktuell nach Deutschland & Österreich.

Die genauen Versandkosten und die Grenze für den kostenfreien Versand zeigen wir dir transparent direkt im Kassenbereich an, bevor du deine Bestellung abschließt.

Ab einem Bestellwert von 80 € ist der Versand kostenlos.

Hier erfährst du mehr über unsere Versandbedingungen.

Bestellung & Zahlung

Eine nachträgliche Änderung ist nicht mehr möglich. Falls dir ein Fehler unterlaufen ist, schreib uns am besten sofort eine Mail – wenn das Paket Regensburg noch nicht verlassen hat, versuchen wir natürlich, es noch abzufangen.

Damit dein Einkauf so entspannt wie möglich ist, bieten wir dir alle gängigen und sicheren Zahlungsarten an:

PayPal (Kauf auf Rechnung oder Sofortüberweisung)
Klarna (Kauf auf Rechnung oder Sofortüberweisung)
Apple Pay
Google Pay
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Shopify Payments

Nein, das geht leider nicht. Pro Bestellung kannst du immer nur einen Gutschein- oder Rabattcode einlösen.

Wenn du regelmäßig über Aktionen und neue Rabattcodes informiert werden möchtest, trage dich einfach in unseren Newsletter ein.

Rücksendungen & Erstattung

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, um deine Artikel unbenutzt an uns zurückzusenden.

Wir wissen, dass viele größere Shops mittlerweile eine Frist von 30 Tagen anbieten. Da wir aktuell aber noch ein sehr kleines Start-up sind, ist ein so langer Zeitraum logistisch für uns leider noch nicht machbar. Unser klares Ziel ist es, mit O.PORTO weiter zu wachsen, um dir in Zukunft genau diesen Service und eine verlängerte Rückgabefrist anbieten zu können!

Hier gelangst du direkt zum Widerrufsformular.

Nein, leider nicht. Da wir noch ein sehr kleines Start-up sind, können wir für die Kosten von Rücksendungen aktuell leider noch nicht aufkommen. Unser klares Ziel ist es aber, O.PORTO Schritt für Schritt weiterzuentwickeln, damit wir dir diesen Service hoffentlich bald anbieten können!

Sobald deine Retoure bei uns in Regensburg angekommen ist und wir sie kurz geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag umgehend. Das Geld geht dabei automatisch auf demselben Weg an dich zurück, den du auch bei der Bezahlung gewählt hast (also z. B. direkt auf dein PayPal-, Kreditkarten- oder Klarna-Konto). Bitte hab Verständnis dafür, dass es je nach Zahlungsanbieter manchmal bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Buchung auf deinem Konto angezeigt wird. Darauf haben wir leider keinen Einfluss, aber dein Geld kommt sicher an.

Produkte, Materialien & Nachhaltigkeit

Ja, aber ohne das typische Greenwashing. Unsere Produkte sind nachhaltig, weil sie auf Langlebigkeit ausgelegt sind. Wir verwenden ausschließlich Naturmaterialien – wie echtes Steinzeug, handgegossenes Wachs oder Naturfasern für unsere Decken. Durch die Produktion in kleinen, europäischen Manufakturen vermeiden wir Überproduktion und halten die Transportwege im Vergleich zu Übersee-Massenware kurz.

Weil jedes Teil ein echtes Unikat ist. Bei O.PORTO ist „handgemacht“ keine Floskel. Kleine Abweichungen in der Glasur, minimale Farbunterschiede oder eine organische, nicht ganz perfekte Form sind die Handschrift des Künstlers, der das Stück gefertigt hat. Genau das macht den Charme deines Produkts aus – du kaufst ein Einzelstück, keine Fabrikware.

Ja, absolut. Da unsere Produkte fast ausschließlich aus reinen Naturmaterialien bestehen, ist es für uns selbstverständlich, dass auch beim Verpacken kein Plastik im Karton landet. Wir nutzen ausschließlich Papier, Kartonagen und naturbelassenes Polstermaterial. Und keine Sorge wegen der zerbrechlichen Keramik: Wir verpacken jedes Teil so sorgfältig, dass es auch ohne Plastik-Noppenfolie absolut sicher bei dir ankommt. Nachhaltigkeit hört für uns eben nicht beim Produkt auf, sondern geht bis zum fertigen Paket.